Тарифы и ставки
Сопровождение с гарантией реакции — от 29 000 ₽/мес
Фикс за готовность плюс банк часов на развитие по ставке ниже разовой. Время реакции зафиксировано в договоре — по каждому приоритету и на каждой ступени.
Лестница эскалации
- Дозор29 000 ₽/мес
5 ч банка · P1 — 4 рабочих часа
- Стая79 000 ₽/мес
15 ч банка · P1 — 1–2 часа
- Вожак165 000 ₽/мес
30 ч банка · P1 — 30–60 минут
Чем выше ступень — тем быстрее реакция и больше банк часов.
Тарифы сопровождения
Дозор
Малый интернет-магазин, оборот 1–3 млн ₽/мес
29 000₽/мес
Банк часов
5 ч
Реакция P1
4 рабочих часа
- Мониторинг доступности и ошибок 24/7
- Ежедневные бэкапы с проверкой восстановления
- Применение обновлений ядра и модулей Битрикс с бэкапом и откатом при сбое
- Установка security-патчей
- Vault для хранения доступов
- Тикет-система для заявок
- Ежемесячный отчёт по инцидентам и списанным часам
- Применение обновлений Битрикс с откатом при сбое
Оптимальный выбор
Стая
Растущий интернет-магазин, оборот 3–15 млн ₽/мес, есть интеграции
79 000₽/мес
Банк часов
15 ч
Реакция P1
1–2 часа
- Мониторинг доступности и ошибок 24/7
- Ежедневные бэкапы с проверкой восстановления
- Применение обновлений ядра и модулей Битрикс с бэкапом и откатом при сбое
- Установка security-патчей
- Vault для хранения доступов
- Тикет-система для заявок
- Ежемесячный отчёт по инцидентам и списанным часам
- Обновления Битрикс с откатом + обкатка через staging/git
- Мониторинг и сопровождение интеграций (1С, эквайринг, доставка, маркетплейсы)
- Персональный аккаунт-менеджер
Вожак
Критичный для бизнеса e-com, оборот 15–60 млн ₽/мес
165 000₽/мес
Банк часов
30 ч
Реакция P1
30–60 минут
- Мониторинг доступности и ошибок 24/7
- Ежедневные бэкапы с проверкой восстановления
- Применение обновлений ядра и модулей Битрикс с бэкапом и откатом при сбое
- Установка security-патчей
- Vault для хранения доступов
- Тикет-система для заявок
- Ежемесячный отчёт по инцидентам и списанным часам
- Обновления Битрикс с откатом
- Полное сопровождение интеграций (1С, эквайринг, доставка, маркетплейсы)
- Персональный аккаунт-менеджер + квартальный обзор (QBR)
- Вечернее дежурство и резерв мини-команды (2 разработчика) на P1
Что не входит в конкретный тариф
Помимо общих ограничений, единых для всех тарифов, — вот чем отличаются планы между собой.
Дозор
- Мониторинг и сопровождение интеграций (1С, эквайринг, доставка, маркетплейсы)
- Персональный аккаунт-менеджер
Стая
- Вечернее дежурство и резерв мини-команды на критичные инциденты
Вожак
Дополнительных ограничений нет — только общие для всех тарифов.
Входит в Care любого тарифа
- Мониторинг доступности и ошибок 24/7
- Ежедневные бэкапы с проверкой восстановления
- Применение обновлений ядра и модулей Битрикс с бэкапом и откатом при сбое
- Установка security-патчей
- Vault для хранения доступов
- Тикет-система для заявок
- Ежемесячный отчёт по инцидентам и списанным часам
Не входит — честно отдельно
- Гарантия срока решения — гарантируется только время реакции, не результат
- Ремонт кастомного кода, сломанного обновлением, — из банка часов или по overage-ставке
- Круглосуточная (24/7) смена и ночное дежурство — вне тарифа «Вожак»
- Крупные фичи, редизайн, новые интеграции — отдельная смета (SOW), не из банка
Ставки
Overage и разовые работы
Всё, что выходит за банк часов, — только после письменной пред-сметы. Исключение — аварийные работы уровня P1: стартуют немедленно, стоимость выставляется постфактум.
- Overage «Дозор» (сверх банка, по пред-смете)
- 3 300 ₽/ч
- Overage «Стая» (сверх банка, по пред-смете)
- 3 000 ₽/ч
- Overage «Вожак» (сверх банка, по пред-смете)
- 2 800 ₽/ч
- Разовые работы вне SLA-тарифа
- 3 500 ₽/ч, минимум 3 ч
- Скидка при годовой предоплате (только на банк часов)
- −12%
Вопросы про SLA-сопровождение
Отвечаем честно — включая то, что не входит в тариф.
Что входит в тариф всегда, независимо от банка часов?
Care-часть: мониторинг доступности и ошибок 24/7, ежедневные бэкапы с проверкой восстановления, применение обновлений ядра и модулей Битрикс с бэкапом и откатом при сбое, security-патчи, хранение доступов, тикет-система и ежемесячный отчёт по инцидентам и часам.
Что не входит в SLA-тариф?
Мы гарантируем время реакции, а не срок решения любой задачи. Ремонт кастомного кода, сломанного обновлением, оплачивается из банка часов или по overage-ставке. Крупные фичи, редизайн и новые интеграции оформляются отдельной сметой (SOW), а не списываются из банка.
В чём разница между временем реакции и временем решения?
Время реакции — это срок, за который специалист берёт заявку в работу и начинает диагностику (например, 30–60 минут для критичных инцидентов по «Вожаку»). Срок полного решения зависит от сложности проблемы и SLA его не фиксирует — так честнее, чем обещать невозможное.
Что будет, если часов банка не хватит в этом месяце?
Обычные задачи сверх банка выполняются только после предварительной сметы по overage-ставке тарифа (3 300 / 3 000 / 2 800 ₽/ч для «Дозора» / «Стаи» / «Вожака»). Исключение — аварийные работы уровня P1: они стартуют немедленно без согласования сметы, в пределах аварийного лимита, а стоимость выставляется постфактум.
Переносятся ли неиспользованные часы на следующий месяц?
Да, но только неиспользованный банк часов — не более 25% от банка тарифа — и только на один следующий месяц. Care-часть не переносится. Перенос обнуляется при месяце с overage, понижении тарифа или расторжении договора.
Что происходит с обновлениями Битрикс и моим кастомным кодом?
Перед обновлением делаем бэкап, применяем обновление, проверяем штатный функционал и откатываем при сбое — это часть Care и всегда включено. Если обновление ломает именно кастомную доработку, вы получаете уведомление о риске заранее и письменно выбираете: адаптировать кастом из банка часов сейчас или отложить обновление.
Как обеспечивается безопасность и доступы?
Доступы к проектам хранятся в защищённом vault, устанавливаются security-патчи, ведётся мониторинг ошибок и подозрительной активности 24/7, а изменения по обновлениям и инцидентам фиксируются в ежемесячном отчёте.
Вы гарантируете бесперебойную работу магазина (99,9% uptime)?
Честно — нет, безусловной гарантии 99,9% с сервис-кредитами мы не даём: это противоречило бы принципу «гарантируем реакцию, а не результат вне нашего контроля» (хостинг, сторонние сервисы и т.п.). Для тарифа «Вожак» доступен отдельный узкий availability-таргет на инфраструктуре под нашим управлением — обсуждается индивидуально.
На какой срок заключается договор и можно ли сменить тариф?
Минимальный срок контракта — 6 месяцев по всем тарифам. Тариф можно повысить в любой момент; при понижении тарифа перенесённые часы обнуляются.
А если нужна разовая доработка без абонентки?
Разовые работы вне SLA-тарифа выполняются по ставке 3 500 ₽/ч с минимальным заказом 3 часа — дороже банка часов по подписке, так как в разовой ставке не заложена готовность реагировать в приоритетном порядке.
Следующий шаг
Оформим для вашего магазина страховку от простоя?
Оставьте заявку — подберём тариф под ваш оборот и ответим в течение рабочего дня.
Что будет после заявки
- 1Ответим в течение рабочего дня по оставленному контакту
- 2Проведём экспресс-аудит магазина: точки риска, узкие места и быстрые победы
- 3Предложим SLA-тариф под ваш оборот — решение остаётся за вами
Пн–Пт, 10:00–19:00 МСК