SLA-сопровождение интернет-магазинов на 1С-Битрикс

Страховка от простоя для вашего интернет-магазина

Сбой в три ночи заметим мы, а не покупатели.

Гарантированное время реакции, а не обещания «когда-нибудь». Мониторинг 24/7, бэкапы, обновления с откатом и банк часов на развитие — без сюрпризов в смете.

Оставить заявку Смотреть тарифы

Экспресс-аудит магазина без обязательств

Решите оформить сопровождение — зачтём стоимость аудита в первый месяц.

30–60 минут: реакция на критичные инциденты (P1) по тарифу «Вожак»
24/7: мониторинг доступности и ежедневные бэкапы
с 2022: официальный партнёр 1С-Битрикс и IT-аккредитованная компания

Жизненный цикл инцидента

Что происходит в момент сбоя

Пока магазин лежит, вы теряете заказы. Вот что делает SLA-сопровождение — по шагам, с первой минуты.

Детект
Мониторинг 24/7 фиксирует сбой в ту же минуту, когда он случился, — а не когда о нём напишет первый клиент.
Реакция
Дежурный инженер получает алерт и берёт инцидент в работу в рамках SLA — от 30–60 минут на критичные сбои.
Перехват
Восстанавливаем из бэкапа с откатом и поднимаем магазин, удерживая линию доступности от дальнейшего падения.
Онлайн
Магазин снова принимает заказы, а вы получаете разбор причины сбоя — почему он случился и что не даст ему повториться.

Боль → решение

Типичные проблемы — и как мы их закрываем

Мы работаем именно с тем, что чаще всего ломает интернет-магазины на Битрикс.

Магазин падает или тормозит — а разработчик отвечает через два дня

Гарантированное время реакции по SLA: от 30–60 минут на критичные инциденты

После обновления Битрикс отвалился кастомный функционал

Обновления ядра — с бэкапом и откатом; правки кастома оплачиваются из банка часов по SLA, а не аварийно и задорого

Непонятно, сколько будет стоить доработка, пока не «вскрыли» код

Банк часов по ставке ниже разовой + прозрачная пред-смета на всё, что выходит за банк

Штатный разработчик уволился — и знания о магазине ушли вместе с ним

Постоянная команда с доступом к истории проекта, документацией и аккаунт-менеджером

Тарифы

SLA-сопровождение интернет-магазинов на 1С-Битрикс

Тарифы SLA-сопровождения интернет-магазинов на 1С-Битрикс: что входит в Care, банк часов, время реакции по приоритетам P1/P2/P3, overage и разовые работы.

Гарантированное время реакции по SLA — от 30–60 минут на критичные инциденты
IT-аккредитованная компания, официальный партнёр 1С-Битрикс
Мониторинг 24/7, ежедневные бэкапы с проверкой восстановления, обновления с откатом
Прозрачная экономика: фикс за готовность + банк часов по ставке ниже разовой

Дозор

Малый интернет-магазин, оборот 1–3 млн ₽/мес

29 000₽/мес

Банк часов

5 ч

Реакция P1

4 рабочих часа

Мониторинг доступности и ошибок 24/7
Ежедневные бэкапы с проверкой восстановления
Применение обновлений ядра и модулей Битрикс с бэкапом и откатом при сбое
Установка security-патчей
Vault для хранения доступов

Оставить заявку

Оптимальный выбор

Стая

Растущий интернет-магазин, оборот 3–15 млн ₽/мес, есть интеграции

79 000₽/мес

Банк часов

15 ч

Реакция P1

1–2 часа

Мониторинг доступности и ошибок 24/7
Ежедневные бэкапы с проверкой восстановления
Применение обновлений ядра и модулей Битрикс с бэкапом и откатом при сбое
Установка security-патчей
Vault для хранения доступов

Оставить заявку

Вожак

Критичный для бизнеса e-com, оборот 15–60 млн ₽/мес

165 000₽/мес

Банк часов

30 ч

Реакция P1

30–60 минут

Мониторинг доступности и ошибок 24/7
Ежедневные бэкапы с проверкой восстановления
Применение обновлений ядра и модулей Битрикс с бэкапом и откатом при сбое
Установка security-патчей
Vault для хранения доступов

Оставить заявку

Полные условия тарифов и что не входит

Точка решения

Не уверены, какой тариф ваш?

Разберём ваш интернет-магазин за 2–3 рабочих дня: точки риска, узкие места и быстрые победы.

Оставить заявку

Кейсы

Результаты, а не обещания

Кейсы клиентов анонимны по соглашению о неразглашении (NDA) — показываем задачу, решение и результат без имён.

1 548ч

отработано и задокументировано по Time&Materials за ~1,5 года — около 349 закрытых задач

КонверсияПодтверждено документами

Пул B2C-интернет-магазинов на 1С-Битрикс (системы очистки воды, ювелирные изделия, детская одежда, товары для дома; мультиязычность и мультивалютность)

Задача: Нескольким магазинам одного заказчика не хватало инструментов удержания и удобной оплаты/доставки: не было единой бонусной механики, оформление заказа теряло клиентов на выборе доставки и оплаты, не работал быстрый вход. Нужен был стабильный поток продуктовых доработок в режиме Time&Materials.
Решение: Запустили дисконтно-бонусную систему (начисление/списание баллов, скидка в день рождения, перечёркнутые цены в письмах), подключили доставку СДЭК и курьерскую с выбором ПВЗ и скрытием недоступных методов, оплату Яндекс.Сплит, авторизацию по номеру телефона и через Яндекс ID, капчу на формы заказа, калькулятор подбора и товарные комплекты со скидками. Параллельно — двусторонний обмен с 1С (остатки), интеграция заказов с Битрикс24, NPS-уведомления и миграция на PHP 8.

2 715 →0

зависших бизнес-процессов остановлено — портал Битрикс24 разгружен

ИнтеграцииПодтверждено документами

Многопрофильная частная медицинская клиника с сетью филиалов на Битрикс24 (CRM-контур ~130 пользователей, интеграция с отраслевой МИС)

Задача: Портал Битрикс24 оброс проблемами: сотни тысяч сделок и активностей, односторонний обмен с медицинской МИС, накопились зависшие экземпляры бизнес-процессов, тормозившие систему; не было ясной картины прав по филиалам и стратегии развития CRM.
Решение: Провели аудит портала через REST API (объёмы, воронки, пользовательские поля, границы обмена МИС↔Битрикс), продиагностировали интеграцию МИС, телефонию и мессенджер-канал. Массово остановили зависшие экземпляры бизнес-процессов идемпотентным батч-скриптом через bizproc.workflow.terminate, локализовали баг дублей товарных строк и завели тикет вендору. Разработали дорожную карту развития CRM (ролевая модель по филиалам, реактивация базы, контроль обзвона, KPI и риски).

проекта на одной инсталляции переведены на PHP 8.2, ядро 21.850 → 23.900

Производительность

Кластер из четырёх проектов на одной инсталляции 1С-Битрикс: три интернет-магазина (декор, спорттовары и экшн-камеры, автотовары) и корпоративный сайт автотехцентра

Задача: Кластер работал на устаревшем PHP и версии ядра 21.850, часть шаблонов и marketplace-модулей была снята с поддержки. Без перевода на PHP 8.2 и обновления платформы магазины рисковали потерять совместимость с модулями оплаты и доставки и деградировать по стабильности.
Решение: Адаптировали шаблоны и php-скрипты всех четырёх сайтов под PHP 8.2, обновили ядро 1С-Битрикс с 21.850 до 23.900 сначала на резервном dev-сервере, затем перенесли изменения на production. Обновили marketplace-модули Яндекс.Маркет, СДЭК, PayAnyWay до актуальных версий, установили и настроили Яндекс.Доставку, проверили работоспособность всех витрин и модулей после перехода.

Почему нам доверяют

IT-аккредитация, официальное партнёрство с 1С-Битрикс и зарегистрированный товарный знак — часть той же страховки от простоя: обязательства, подтверждённые документами, а не обещания на словах.

IT-аккредитация Минцифры РФ

№ 26619

Реестр Минцифры России · решение от 25.04.2022 · статус «Действует»

Компания включена в реестр аккредитованных IT-организаций Минцифры России: запись № 26619, решение о государственной аккредитации от 25.04.2022, статус «Действует».

Проверить в реестре

Зарегистрированный товарный знак

№ 1062839

Свидетельство Роспатента · 11.11.2024 · классы МКТУ 09, 35, 42

Бренд «Вердексбит» защищён товарным знаком: свидетельство Роспатента № 1062839 (зарегистрирован 11.11.2024, приоритет от 11.12.2023), классы МКТУ 09, 35, 42.

Официальный партнёр 1С-Битрикс

ID 13275058

Бизнес-партнёр 1С-Битрикс · с 2022 года

Партнёр 1С-Битрикс с 2022 года (ID 13275058): Бизнес-партнёр по «1С-Битрикс: Управление сайтом» и Битрикс24 — подтверждённая экспертиза в разработке и поддержке интернет-магазинов.

Проверить в реестре

Гарантированное время реакции

От 30–60 минут на критичные инциденты (P1) по тарифу «Вожак», от 4 рабочих часов — по «Дозору». Обязательства зафиксированы в договоре, а не в разговоре.

Мониторинг 24/7 и бэкапы

Круглосуточный мониторинг доступности и ошибок, ежедневные резервные копии с регулярной проверкой восстановления — входит в каждый SLA-тариф.

Постоянная команда

Команда специалистов ведёт проекты на постоянной основе — без ротации подрядчиков и потери контекста по вашему магазину.

Чем мы отличаемся от фрилансера и штатного разработчика

Не «дороже» или «дешевле» — другой принцип работы: обязательства зафиксированы в договоре, а не держатся на одном человеке.

Сравнение подходов: Вердексбит, Фрилансер, Штатный разработчик
Что сравниваем	Вердексбит	Фрилансер	Штатный разработчик
Реакция на инцидент	Время реакции зафиксировано в SLA-договоре — от 30–60 минут на критичные инциденты	Когда освободится — вне договора и без гарантий	Быстро, пока на месте — но один человек не работает 24/7
Сохранность контекста проекта	История, документация и доступы — на команде, а не на одном человеке	Знания уходят вместе с фрилансером, если он пропадает	Знания уходят вместе с сотрудником при увольнении
Прозрачная смета	Банк часов по фиксированной ставке + письменная пред-смета на всё сверх банка	Часто «на глаз», без фиксации до начала работы	Зарплата фиксирована, но время на доработки конкурирует с текущими задачами
Банк часов на развитие	Есть — предсказуемый бюджет на доработки каждый месяц	Обычно нет — каждая задача обсуждается заново	Нет — это про зарплату, а не про объём работ
Замена специалиста	Замена внутри команды не рушит проект — контекст уже у коллег	Замена = поиск нового и передача дел с нуля	Замена = наём, онбординг и потеря скорости на месяцы

Вопросы про SLA-сопровождение

Отвечаем честно — включая то, что не входит в тариф.

Что входит в тариф всегда, независимо от банка часов?

Care-часть: мониторинг доступности и ошибок 24/7, ежедневные бэкапы с проверкой восстановления, применение обновлений ядра и модулей Битрикс с бэкапом и откатом при сбое, security-патчи, хранение доступов, тикет-система и ежемесячный отчёт по инцидентам и часам.

Что не входит в SLA-тариф?

Мы гарантируем время реакции, а не срок решения любой задачи. Ремонт кастомного кода, сломанного обновлением, оплачивается из банка часов или по overage-ставке. Крупные фичи, редизайн и новые интеграции оформляются отдельной сметой (SOW), а не списываются из банка.

В чём разница между временем реакции и временем решения?

Время реакции — это срок, за который специалист берёт заявку в работу и начинает диагностику (например, 30–60 минут для критичных инцидентов по «Вожаку»). Срок полного решения зависит от сложности проблемы и SLA его не фиксирует — так честнее, чем обещать невозможное.

Что будет, если часов банка не хватит в этом месяце?

Обычные задачи сверх банка выполняются только после предварительной сметы по overage-ставке тарифа (3 300 / 3 000 / 2 800 ₽/ч для «Дозора» / «Стаи» / «Вожака»). Исключение — аварийные работы уровня P1: они стартуют немедленно без согласования сметы, в пределах аварийного лимита, а стоимость выставляется постфактум.

Переносятся ли неиспользованные часы на следующий месяц?

Да, но только неиспользованный банк часов — не более 25% от банка тарифа — и только на один следующий месяц. Care-часть не переносится. Перенос обнуляется при месяце с overage, понижении тарифа или расторжении договора.

Что происходит с обновлениями Битрикс и моим кастомным кодом?

Перед обновлением делаем бэкап, применяем обновление, проверяем штатный функционал и откатываем при сбое — это часть Care и всегда включено. Если обновление ломает именно кастомную доработку, вы получаете уведомление о риске заранее и письменно выбираете: адаптировать кастом из банка часов сейчас или отложить обновление.

Как обеспечивается безопасность и доступы?

Доступы к проектам хранятся в защищённом vault, устанавливаются security-патчи, ведётся мониторинг ошибок и подозрительной активности 24/7, а изменения по обновлениям и инцидентам фиксируются в ежемесячном отчёте.

Вы гарантируете бесперебойную работу магазина (99,9% uptime)?

Честно — нет, безусловной гарантии 99,9% с сервис-кредитами мы не даём: это противоречило бы принципу «гарантируем реакцию, а не результат вне нашего контроля» (хостинг, сторонние сервисы и т.п.). Для тарифа «Вожак» доступен отдельный узкий availability-таргет на инфраструктуре под нашим управлением — обсуждается индивидуально.

На какой срок заключается договор и можно ли сменить тариф?

Минимальный срок контракта — 6 месяцев по всем тарифам. Тариф можно повысить в любой момент; при понижении тарифа перенесённые часы обнуляются.

А если нужна разовая доработка без абонентки?

Разовые работы вне SLA-тарифа выполняются по ставке 3 500 ₽/ч с минимальным заказом 3 часа — дороже банка часов по подписке, так как в разовой ставке не заложена готовность реагировать в приоритетном порядке.

Заявка

Готовы обсудить SLA-тариф под ваш магазин?

Оставьте заявку — подберём тариф под ваш оборот и ответим в течение рабочего дня.

Гарантированное время реакции по SLA — от 30–60 минут на критичные инциденты
IT-аккредитованная компания, официальный партнёр 1С-Битрикс
Мониторинг 24/7, ежедневные бэкапы с проверкой восстановления, обновления с откатом
Прозрачная экономика: фикс за готовность + банк часов по ставке ниже разовой

Оставить заявку